Findentity Modul Phone

Das Telefonmodul - Verbindet Ihr Telefon mit Ihrem Kundenmanagement

Telefonsysteme gibt es viele, aber kein so einfaches, das so nahtlos mit allen Funktionen eines modernen Büromanagementsystems verknüpft ist. Findentity Phone verbindet Ihr Telefon mit Ihrem Kundenmanagement.

Findentity ermöglicht Ihnen Anrufe aus vielen Stellen des Kundenmanagements. Ihr Telefon wird vom Computer angesteuert. Telefonieren Sie direkt durch einen einzigen Klick aus dem Kundendatensatz, der Akte oder optional aus Ihren Aufgaben und Gesprächsnotizen heraus zu allen dort gespeicherten Rufnummern. Auch VOIP-Telefonie ist möglich.

  

Anrufererkennung und automatisches Öffnen des Kundendatensatzes

Eingehende Anrufe werden durch die Rufnummer identifiziert, der Anrufer erkannt und sein Datensatz aufgerufen. Möglich ist die automatische Weiterleitung direkt zum Sachbearbeiter oder - beim Einsatz der optionalen Aktenlokalisation - zum Aktenstandort. Durch das automatische Öffnen der elektronischen Akte des Anrufers stehen sofort alle Informationen zur Verfügung, wie - je nach den weiteren Findentity-Modulen - z.B. eine Aktivitätenübersicht und sämtliche Dokumente. Zur Vorbereitung von Anrufweiterleitungen durch das Sekretariat kann die elektronische Akte vorab übergeben werden.

Nachrichten auf Anrufbeantwortern und Faxe werden anhand der Nummer ebenfalls automatisch Kunden zugeordnet und optional automatisch als Aufgabe angelegt. Rückrufe können anhand der Aufgabenliste nach Priorität und Bearbeiter, besonders zügig im Dauermodus, abgearbeitet werden.

Der Mitschnitt von Telefonaten mit Speicherung in der Akte ist optional möglich. Datum und Gesprächsdauer werden dokumentiert und können optional durch die Zeiterfassung und Kostenkalkulation ausgewertet werden. Das Zusatzmodul Dictate ermöglicht, während des Anrufs zu diktieren, den Text über die Spracherkennung umzusetzen und mit Findentity Document sofort an den Partner zu versenden. Nie war es leichter, Gespräche kurz, informativ und erfolgreich zu führen.

Findentity Phone ist in Vorbereitung. Nicht alle beschriebenen Funktionen stehen bereits zur Verfügung. Für einige Funktionen werden bestimmte Telefone benötigt, die Sie ebenfalls bei uns erhalten. Bitte sprechen Sie uns an.